Müşteri desteğinde en büyük maliyet, tekrarlayan sorulara verilen yanıtlardır. Yapay zeka destekli bir WhatsApp chatbot'u, sık sorulan soruları saniyeler içinde yanıtlar; fiyat, çalışma saatleri, kargo ve sipariş bilgilerini bilgi kaynağınızdan çeker. Karmaşık ve hassas taleplerde ise konuşmayı canlı ekibe devreder.
7/24
Kesintisiz destek
Mesai saatlerinden bağımsız
3 sn
Ortalama ilk yanıt
Chatbot devredeyken
-%60
Tekrarlayan soru yükü
Yapay zeka ile otomatik çözüm
Chatbot nasıl çalışır?
GelsinSatışlar'ın yapay zeka yanıt asistanı, bilgi kaynağınıza (ürün bilgileri, SSS, politikalar) dayanarak müşteri sorularını yanıtlar. Soru bilgi kaynağınızda karşılık buluyorsa doğrudan yanıt verir; emin olmadığı veya insan yargısı gerektiren konularda konuşmayı uygun ekip üyesine aktarır.
| Soru türü | Chatbot mu, ekip mi? | Örnek |
|---|---|---|
| Sık sorulan | Chatbot | Çalışma saatleriniz nedir? |
| Bilgi sorgusu | Chatbot | Kargo takip numaramı nereden bulurum? |
| Hassas | Ekip | Faturamda yanlışlık var |
| Şikayet | Ekip | Ürünüm hasarlı geldi |
Önemli not
Chatbot'unuzu gerçek bilgilerle besleyin. Uydurma veya eski bilgiler, müşteri şikayetine ve marka güven kaybına yol açar. Bilgi kaynağınızı güncel tutun ve botun yanıtlarını düzenli denetleyin.
Kurulum adımları
- 1Sık sorulan soruları ve yanıtlarını derleyin (destek ekibinizden geçmiş talepleri toplayın).
- 2Bilgi kaynağınızı platforma yükleyin (SSS, katalog, politikalar).
- 3Yapay zeka asistanını mesaj akışına bağlayın.
- 4Devretme kurallarını belirleyin: hangi konular ekibe düşecek?
- 5Test mesajlarıyla yanıt kalitesini denetleyin ve yayına alın.
Müşteri deneyimi ipuçları
- Botun yanıtlarına 'Ekip üyesiyle görüşmek istiyorum' seçeneği ekleyin.
- Bot yanıtlarının sonunda kısa bir 'size nasıl yardımcı olabilirim?' sorusuyla diyaloğu canlı tutun.
- Karmaşık taleplerde bot, özet notla birlikte konuşmayı ekibe devretsin.
- Ayda bir bot yanıtlarını gözden geçirin; eksik bilgileri güncelleyin.
Sıkça sorulan sorular
Chatbot müşteriyi kaybettirir mi?
Doğru kurulursa hayır. Müşteri anında yanıt alır; karmaşık durumlarda bot konuşmayı ekibe devreder, böylece müşteri kendini asla boşlukta hissetmez.
Botun bilgilerini nasıl güncellerim?
Bilgi kaynağını platformda güncellemeniz yeterlidir; asistan bir sonraki yanıtta yeni bilgiyi kullanır.
Hangi soruları bot yanıtlamamalı?
Hukuki, mali veya kişisel veri içeren hassas konuları ve şikayetleri bot yanıtlamamalı; doğrudan ekibe devretmelidir.
