Müşterileriniz mesaj attığında ekibiniz uyuyor veya başka bir müşteriyle ilgileniyor olabilir. WhatsApp otomasyonları, bu anlarda devreye girerek müşterinizin asla yanıtsız kalmamasını sağlar. Karşılama mesajı, mesai dışı yanıt ve sık sorulan sorulara otomatik cevap, no-code akışlarla dakikalar içinde kurulabilir.
7/24
Kesintisiz yanıt
Mesai dışında bile otomatik
3 sn
Ortalama yanıt süresi
Otomasyon devredeyken
0
Kod gereksinimi
Görsel akış editörü
Hangi mesajlar otomatikleştirilir?
- Karşılama mesajı: müşteri ilk mesaj attığında anında yanıt verir.
- Mesai dışı yanıt: çalışma saatleri dışında bilgi verir ve beklentiyi yönetir.
- Sık sorulan sorular: fiyat, çalışma saatleri, kargo durumu gibi tekrarlayan soruları yanıtlar.
- Sipariş bilgisi: sipariş numarasıyla durum sorgulamayı otomatikleştirir.
- Yönlendirme: konuya göre mesajı doğru ekip üyesine aktarır.
Karşılama mesajı nasıl yazılır?
Etkili bir karşılama mesajı üç şey içerir: kısa selamlama, işletme tanıtımı ve bir sonraki adım seçeneği. Örneğin 'Merhaba! GelsinSatışlar'a hoş geldiniz. Fiyat listesi için 1, sipariş takibi için 2 yazın.' Mesaj kısa ve yönlendirici olmalıdır.
| Akış | Tetikleyici | Yanıt örneği |
|---|---|---|
| Karşılama | İlk mesaj | Merhaba! Nasıl yardımcı olabiliriz? |
| Mesai dışı | Saat aralığı | Şu an kapalıyız, sabah 09.00'da döneceğiz |
| SSS | Anahtar kelime | Fiyat için lütfen katalogumuzu inceleyin |
| Sipariş | Sipariş no | Siparişiniz kargoya verildi, takip no: ... |
Öneri
Otomasyon cevabını tamamen robotik kurmayın. Müşteri 'temsilci istiyorum' derse akış otomatik olarak canlı ekibe devretmeli; aksi halde müşteri kendini boşlukta hisseder.
No-code akış editörüyle kurulum
GelsinSatışlar'ın görsel akış editöründe tetikleyiciyi (yeni mesaj, anahtar kelime) seçer, karar bloklarını sürükleyip bırakırsınız. Koşul bloklarıyla mesai saatini kontrol edebilir, yapay zeka adımıyla serbest soruları yanıtlayabilirsiniz. Kurulum sonrası akış anında yayına alınır.
Sıkça sorulan sorular
Otomasyonlar numaramın kapanmasına neden olur mu?
Hayır. Resmi Cloud API üzerinden çalışan otomasyonlar, izinsiz spam göndermediğiniz sürece numaranızı riske atmaz.
Otomasyonu kurmak için kod bilmem gerekir mi?
Hayır. Akış editörü tamamen görseldir; tetikleyici, koşul ve yanıt bloklarını sürükleyerek kurarsınız.
Müşteri canlı temsilci isteyince ne olur?
Akış, mesajı otomatik olarak uygun ekip üyesine yönlendirir; müşteri konuşmayı kaldığı yerden sürdürür.
