Aynı şablonlarla gönderim yaptığınız hâlde mesajlarınız geç iletilmeye başladıysa ya da numaranız aniden şablon gönderemez hale geldiyse, muhtemelen kalite puanınız düşmüştür. WhatsApp kalite puanı, numaranızın son günlerdeki mesajlaşma davranışının Meta tarafından özetlenen bir göstergesidir ve gönderim yetkinizi doğrudan etkiler.
Bu rehberde kalite puanının ne olduğunu, hangi faktörlerle hesaplandığını, seviyelerinin ne anlama geldiğini ve düşük kaliteyi adım adım nasıl düzelteceğinizi anlatıyoruz. Amaç, puanın düşmesinin önünü almak ve numaranızın gönderim kapasitesini korumaktır.
Kalite puanı nedir?
Kalite puanı, Meta'nın numaranıza atadığı bir kalite etiketidir. Son yedi günlük mesajlaşma geçmişine bakılır: müşterilerin mesajlarınızı bloklama oranı, spam bildirme oranı ve şablon onay geçmişiniz birlikte değerlendirilir. Puan panelde yeşil, sarı ve kırmızı olarak görünür.
Puan numara başına verilir; işletmenizin diğer numaraları başlangıçta etkilenmez. Ancak kırmızı seviyeye düşen numara, yeni şablon gönderiminin duraklatılması gibi sonuçlarla karşılaşabilir. Bu yüzden kalite puanı, kampanya takviminin bir parçası olarak düzenli izlenmelidir.
3 seviye
Kalite etiketi
Yeşil, sarı ve kırmızı
7 gün
Değerlendirme penceresi
Son yedi günlük mesajlaşma geçmişi
Numara başına
Değerlendirme kapsamı
Puan tek numarayı etkiler
Kalite puanını etkileyen faktörler
Kalite puanı tek bir hatadan düşmez; küçük sinyallerin birikimiyle şekillenir. En sık karşılaşılan faktörler ve alınacak önlemler şunlardır:
| Faktör | Etkisi | Önlem |
|---|---|---|
| Bloklama oranı | En güçlü düşüş sinyali | İptal seçeneğini her mesajda görünür kılın |
| Spam bildirimi | Hızlı ve sert düşüş | Şablonları müşterinin beklediği konuda tutun |
| Gönderim sıklığı | Birikimli yorgunluk | Kişi başına günlük mesaj sayısını sınırlayın |
| Şablon kalitesi | Onay reddi ve şikayet | Belirsiz ve clickbait metinlerden kaçının |
Kalite seviyeleri nelerdir?
| Seviye | Anlamı | Sonucu |
|---|---|---|
| Yeşil | Sağlıklı mesajlaşma | Kısıtlama yok; yüksek hacim uygundur |
| Sarı | Bozulma sinyali | Hacim artışı durdurulmalı, içerik gözden geçirilmelidir |
| Kırmızı | Ciddi düşük kalite | Yeni şablon gönderimi duraklayabilir |
Sarı seviye bir ceza değil, erken uyarıdır. Bu aşamada gönderim planınızı bir hafta yavaşlatıp mesaj içeriğinizi gözden geçirdiğinizde puan genellikle yeşile döner. Kırmızıya düşmeden müdahale etmek, iyileşme süresini haftalardan günlere indirir.
Kaliteyi düşüren yaygın hatalar
- İzinsiz veya eski onaylı listelere toplu gönderim yapmak.
- Aynı müşteriye aynı gün birden fazla kampanya göndermek.
- Mesajda iptal veya geri bildirim yolu bırakmamak.
- Şablon metniyle gönderim amacının uyuşmaması: onaylı pazarlama şablonunu işlem bildiriminde kullanmak.
- İlk teması şablonla kurmak: hiç konuşmamış müşteriye uzun kampanya metni göndermek.
Düşük kaliteyi düzeltme planı
- 1Bloklama ve spam bildirim oranı yüksek olan şablonları tespit edin ve gönderimi durdurun.
- 2Etkilenen müşteri grubunu analiz edin: taze onaylı ve aktif müşterilerle küçük bir gruba gönderin.
- 3Mesaj metinlerini sadeleştirin; iptal yolunu ve marka kimliğini net biçimde görünür kılın.
- 4Gönderim sıklığını iki hafta boyunca yarıya indirin ve panelden puanı her gün izleyin.
- 5Puan yeşile döndüğünde hacmi kademeli artırın; eski seviyeye tek seferde dönmeyin.
İpucu: Kademeli gönderim yapın
Yeni şablon veya yeni numara için gönderimi üç günlük kademeye yayın: ilk gün yüzlerce, sonra binlerce, ardından tam hacim. Kademeli artış, Meta'nın numaranıza güven duymasını sağlar.
Kaliteyi sürekli izleme
Kalite puanı geriye dönük bir gösterge olduğu için öncü metrikleri izlemek daha hızlı sonuç verir. Şu metrikleri haftalık raporlayın:
- Bloklama oranı: son yedi günde sizi bloklayan müşteri oranı.
- Şablon bazlı okuma ve yanıt oranı: düşük etkileşimli şablonlar yeniden yazılır.
- Gönderim hata kodları: 131047 gibi pencere ve kalite hataları erken uyarıdır.
- Opt-out sayısı: iptal talebi artıyorsa sıklık politikası gözden geçirilir.
Sıkça sorulan sorular
Kalite puanı nereden görüntülenir?
Meta Business Panelindeki WhatsApp hesabı yönetim ekranında numara bazlı gösterilir. Birçok WhatsApp CRM paneli de bu puanı numara sağlık kartında sunar.
Sarı seviye kaç gün sürer?
Süre sabit değildir; son yedi günlük davranış değerlendirildiği için içerik ve sıklık düzeltmeleri genellikle bir hafta içinde puana yansır.
Kırmızı seviyedeyken kampanya gönderilebilir mi?
Mevcut şablonlar geçici olarak duraklayabilir. Bu dönemde gönderimi durdurup kaliteyi düzeltmek, numaranın kalıcı kısıtlamaya girmesini önler.
Resmi kaynaklar
WhatsApp Satışlarınızı GelsinSatışlar ile Büyütün
Ortak gelen kutusu, satış takip hunisi ve yapay zeka asistanını 14 gün boyunca hiçbir ücret ödemeden deneyin.