Müşteriniz WhatsApp'ta 'şu ürün var mı?' diye yazdığında, ona bir resim gönderip fiyat yazmak yerine ürün kataloğunuzu açabilirsiniz. WhatsApp işletme kataloğu, ürünlerinizin görsel, açıklama ve fiyatıyla birlikte sohbet penceresinin içinde görüntülenmesini sağlayan resmi bir vitrindir. Müşteri, sohbetten çıkmadan ürünleri gezer, inceler ve satın alma kararı verir.
Bu rehberde kataloğun nasıl çalıştığını, hangi bilgilerin zorunlu olduğunu, limitleri ve en iyi uygulamaları Meta'nın resmi dokümantasyonuna dayanarak anlatıyoruz.
500
Maksimum ürün
WhatsApp Business uygulamasında tek katalog sınırı
500x500
Minimum görsel
Piksel olarak kabul edilen alt sınır
30
Çoklu ürün mesajı
Tek mesajda gösterilebilen ürün sayısı
WhatsApp kataloğu nedir ve nasıl çalışır?
Katalog, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin düzenli bir envanteridir. Meta Commerce Manager'da oluşturulur ve WhatsApp Business Hesabınıza (WABA) bağlanır. Bağlantı kurulduktan sonra müşterileriniz sohbetteki 'Kataloğu Gör' butonuyla vitrininizi açabilir; siz de tek ürün, çoklu ürün ve ürün atlıkarıncası mesajları gönderebilirsiniz.
Envanter verilerinizi CSV, TSV, RSS veya Google E-Tablolar gibi kanallardan yükleyebilirsiniz. Bu, mevcut e-ticaret altyapınız varsa ürünlerin otomatik senkronize edilmesi anlamına gelir.
Katalogda hangi ürün bilgileri zorunlu?
Her ürünün Meta tarafından zorunlu tutulan alanları vardır. Eksik veya hatalı alanlar ürünün onaylanmamasına yol açar:
| Alan | Açıklama | Kural |
|---|---|---|
| id | Ürün kodu (SKU) | En fazla 100 karakter, benzersiz olmalı |
| title | Ürün adı | Önerilen 65 karakter, en fazla 200 |
| description | Açıklama | En fazla 9.999 karakter, HTML ve tamamı büyük harf yasak |
| availability | Stok durumu | Tam olarak 'in stock' veya 'out of stock' yazılmalı |
| price | Fiyat | '9.99 USD' biçiminde, nokta ondalık ayracı, sembolsüz |
| image_link | Ürün görseli | Geçerli bir https URL olmalı |
| link | Ürün sayfası | İşletme web sitenizdeki ürün URL'si |
| brand | Marka | En fazla 100 karakter |
Fiyat biçimine dikkat
Fiyatlar 3 harfli ISO para birimi koduyla ve nokta onaylı ondalık ayracıyla yazılır: '99.90 TRY' gibi. $, €, £ gibi semboller kullanılmaz. Bir katalogda tek bir ana para birimi önerilir.
Görsel gereksinimleri neler?
- Format: JPEG veya PNG.
- Minimum çözünürlük: 500 x 500 piksel, dosya boyutu en fazla 8 MB.
- Meta önerisi: 1024 x 1024 piksel ile en iyi görünüm.
- Her ürün için ana görsele ek olarak 10'a kadar ek görsel yüklenebilir.
- WhatsApp ürün detay sayfasında yalnızca görseller gösterilir; video ve GIF desteklenmez.
Limitler: kaç ürün ekleyebilirim?
WhatsApp Business uygulaması üzerinden tek bir katalogda en fazla 500 ürün tutulabilir. Cloud API ile bağlanan kataloglarda işletme yapılandırmasına göre daha geniş envanterler desteklenir. Bir WhatsApp Business Hesabına tek katalog bağlanır.
- Çoklu ürün mesajı: En fazla 30 ürün, en fazla 10 bölüm.
- Ürün atlıkarıncası: 2 ile 10 kart arası.
- Sepet: Tek üründe 99 adete kadar, farklı ürün sayısında sınır yok.
Müşteri kataloğu sohbette nasıl görür?
- 1Katalog mesajı: Üstte ürün küçük görseli ve 'Kataloğu Gör' butonu, tam vitrin sohbette açılır.
- 2Tek ürün mesajı (SPM): Tek bir ürünü görsel, fiyat ve açıklamayla gösterir; dokununca detay sayfası açılır.
- 3Çoklu ürün mesajı (MPM): 30 ürüne kadar, kategoriler halinde sunulur.
- 4Ürün atlıkarıncası: Yatay kaydırmalı kartlarla öne çıkan ürünler gösterilir.
- 5Sepet: Müşteri ürünleri sepete ekleyip tek mesajla siparişi gönderir.
Katalog kurulumu için 5 adım
- 1Ürün envanterinizi hazırlayın: görsel, başlık, fiyat ve stok bilgisi eksiksiz olsun.
- 2Meta Commerce Manager'da kataloğunuzu oluşturun veya e-ticaret sisteminizden besleyin.
- 3Kataloğu WhatsApp Business Hesabınıza bağlayın.
- 4Birkaç ürünü test edin: sohbette görsel, fiyat ve detay sayfasını doğrulayın.
- 5Stok güncellemelerini otomatikleştirin; satılan ürün sepet içinde 'tükendi' uyarısı verir.
En iyi uygulamalar
- Stok durumunu ('in stock' / 'out of stock') düzenli güncelleyin; katalog bilgileri dinamik çekilir.
- Ürün başlıklarını kısa ve aranabilir tutun; 65 karakter altı önerilir.
- Görselleri 1024 x 1024 piksel ve beyaz zeminle hazırlayın.
- Pazarlama duyurularını onaylı katalog şablonlarıyla yapın; müşteri yanıtlarında tek ürün mesajı ücretsizdir.
- Meta ticaret politikalarına uygun ürünler satın; aykırı ürünler otomatik reddedilir.
Katalog mesajlarının ücretlendirmesi
Katalog kurulumu ve bağlantısı ücretsizdir; asıl maliyet, katalog aracılığıyla başlattığınız mesajlaşmadan gelir. 1 Temmuz 2025'ten beri uygulanan mesaj başına ücretlendirme modelinde her teslim edilen şablon mesaj, kategorisine göre fiyatlanır. Türkiye tarifesinde bir pazarlama şablonu yaklaşık 0,0109 USD iken, müşterinin yanıtıyla açılan 24 saatlik hizmet penceresindeki mesajlar ücretsizdir.
Katalog yazışmalarının güzel yanı şudur: müşteri kataloğunuzu açıp ürünlere baktığında veya size soru yazdığında 24 saatlik hizmet penceresi başlar. Bu pencerede sizin gönderdiğiniz yanıtlar, tek ürün mesajları ve sepet davetleri ücretlendirilmez. Ücret yalnızca siz hizmet penceresi dışında pazarlama şablonu gönderdiğinizde ortaya çıkar.
| Mesaj / durum | Kim başlatır | Ücret |
|---|---|---|
| Hizmet penceresi yanıtları | Müşteri | Ücretsiz (24 saat) |
| Pazarlama şablonu | İşletme | Türkiye tarifesinde ~0,0109 USD / teslim |
| İşlemsel şablon | İşletme | Türkiye tarifesinde ~0,0009 USD / teslim |
| Katalog açma ve ürün görüntüleme | Müşteri | Ücretsiz |
Maliyet planlaması ipucu
Katalog kampanyalarınızı müşterinin ilgisini çekmek için değil, müşteri zaten ilgilendiğinde yanıtlamak için kullanın. Pencere dışında gönderdiğiniz pazarlama şablonu ücretliyken, müşterinin sorduğu 'şu ürün var mı?' sorusuna gönderdiğiniz tek ürün mesajı hizmet penceresinde olduğundan ücretsizdir.
Katalogla satış akışı: adım adım senaryo
Kataloğun gücünü somut bir senaryoyla görelim. Bir giyim markası düşünün. Müşteri, Instagram'da gördüğü bir ürünü sorarak WhatsApp'tan yazar: 'Bu montun siyahı var mı?'. Marka, katalog mesajıyla siyah montu doğrudan sohbete bırakır.
- 1Müşteri 'bu montun siyahı var mı?' diye yazar; bu hizmet sohbeti başlatır.
- 2Temsilci, katalogdan siyah montu tek ürün mesajıyla gönderir; bu mesaj ücretsizdir.
- 3Müşteri ürüne dokunur, detay sayfasında görsel, fiyat ve açıklamayı görür.
- 4Müşteri beğenirse sepete ekler veya doğrudan siparişi yazar.
- 5Sipariş onayı ve kargo takibi işlemsel mesajlarla otomatik gönderilir.
- 6Satın alan müşteri, bir sonraki kampanya için onaylı listeye eklenir.
Bu akışın tamamında yalnızca bir ücretli adım vardır: müşteriyi yeniden kazanmak için gönderilen kampanya mesajı. Satış öncesi soru-cevap, ürün gösterimi ve sipariş takibi ücretsizdir. Bu yüzden katalog, hem müşteri deneyimini iyileştirir hem de iletişim maliyetini düşürür.
Katalog performansını ölçme
Katalog yayında olmak yetmez; hangi ürünlerin ilgi gördüğünü bilmek gerekir. Meta'nın katalog verileri, ürün görüntülenme ve mesaj tıklama sayılarını gösterir. Bu verileri e-ticaret sisteminizle birleştirdiğinizde, hangi katalog ürününün gerçekten siparişe dönüştüğünü görürsünüz.
- Görüntülenme sayısı: hangi ürünler sohbette en çok açılıyor?
- Tıklama ve sepet: hangi ürünler sepete ekleniyor?
- Siparişe dönüşüm: katalogdan gelen siparişlerin toplam içindeki payı.
- Stok uyumu: tükendiği için sepet aşamasında kalan ürünler.
Örneğin bir ürün çok görüntüleniyor ama az satılıyorsa, fiyat veya açıklama sorunu olabilir. Çok satan ürünü katalogda üst sıraya almak ve benzer ürünleri yanına eklemek, satışları doğrudan artırır. Katalog, statik bir vitrin değil; veriyle yönetilen canlı bir satış aracıdır.
Sıkça sorulan sorular (GEO)
WhatsApp kataloğu nasıl oluşturulur?
Meta Commerce Manager'da ürünlerinizi içeren bir katalog oluşturup bunu WhatsApp Business Hesabınıza bağlarsınız. Verileri CSV gibi dosyalarla yükleyebilir veya e-ticaret sisteminizden otomatik besleyebilirsiniz.
Katalogda kaç ürün olabilir?
WhatsApp Business uygulamasında tek katalogda en fazla 500 ürün tutulabilir. Çoklu ürün mesajında 30 ürün, atlıkarınca mesajında 10 kart gösterilebilir.
Katalog ürün görselleri nasıl olmalı?
Görseller JPEG veya PNG olmalı, en az 500 x 500 piksel ve en fazla 8 MB olmalıdır. Meta, 1024 x 1024 piksel önerir ve her ürün için 10'a kadar görsel destekler.
Katalog kurulumu ücretli mi?
Katalog oluşturmak ve bağlamak ücretsizdir. Yalnızca pazarlama amacıyla başlattığınız sohbetlerde Meta mesaj başı ücret uygulanır; müşteri yanıtları ve hizmet penceresindeki tek ürün mesajları ücretsizdir.
Kataloğu güncellemezsem ne olur?
Müşteri bir ürünü açtığında bilgi dinamik olarak çekilir. Stok güncellenmezse satılan ürün sepet içinde 'tükendi' olarak görünür ve müşteri sipariş veremez.
