Müşteriniz WhatsApp'ta size 'Bana bir form gönderin' yazdığında ne olur? Çoğu işletmede müşteri bir web sitesine, uygulamaya veya e-postaya yönlendirilir; orada süreç kopar, veri eksik gelir ve müşteri birkaç dakika sonra başka bir yere geçer. WhatsApp Flows, bu kopuşu ortadan kaldıran bir çözümdür: form, menü, randevu ve sipariş akışları doğrudan sohbetin içinde açılır ve tamamlanır.
Bu rehberde WhatsApp Flows'un ne olduğunu, hangi türlerde geldiğini, 24 saatlik mesajlaşma penceresiyle nasıl ilişkilendiğini ve işletmenizde nasıl kurulacağını, teknik geçmişi olmayan biri için anlatıyoruz. Sonunda kendi flow'unuzu tasarlamak için gereken her şeyi öğrenmiş olacaksınız.
WhatsApp Flows nedir?
WhatsApp Flows, Meta'nın WhatsApp Business Platform'a eklediği bir özelliktir. İşletmenin sohbete gönderdiği özel bir bileşen (component) ile müşteri, uygulamadan çıkmadan form doldurur, seçenek menüsünden seçim yapar, tarih seçer veya sipariş bilgisini girer. Gönderilen veri doğrudan işletmenin sistemine akar.
Klasik yöntemde müşteriye bir bağlantı gönderilir ve o bağlantıyı telefonun tarayıcısında açar. Flows'ta ise akış, sohbetin içinde bir kart gibi açılır. Müşteri için aradaki adım sayısı azalır; işletme için ise eksik veya okunaksız veri sorunu büyük ölçüde biter.
%0
Uygulama dışına çıkma
İşlem sohbetin içinde tamamlanır
24 saat
Mesajlaşma penceresi
Flow içinde tamamlanan işlem pencereyi sıfırlar
JSON
Flow tanımı
Akışı tek bir JSON dosyasıyla tanımlarsınız
Hangi flow türleri vardır?
Flows tek bir şablon gibi düşünülmemelidir; işletmenin ihtiyacına göre farklı bileşenler bir araya getirilir. En yaygın kullanımlar şunlardır:
| Flow türü | Ne işe yarar | Örnek kullanım |
|---|---|---|
| Form | Metin, seçim ve çoktan seçmeli alanlardan veri toplar | Müşteri bilgi formu, anket, talep formu |
| Randevu | Tarih ve saat seçtirir | Klinik randevusu, servis planlaması |
| Sipariş | Ürün, adet ve teslimat bilgisi toplar | Kafede menü siparişi, butik rezervasyonu |
| Ödeme isteği | Tutar girer, ödeme adımına hazırlar | Tahsilat, depozito, kapora |
24 saat penceresiyle ilişkisi
WhatsApp Business Platform'da işletmeler, müşterinin son mesajından itibaren 24 saatlik bir pencere içinde serbestçe mesaj gönderebilir. Flows bu pencereyle iki şekilde ilişkilenir.
Birincisi, flow'u tetikleyen mesajın kendisi pencere içinde gönderilir; örneğin müşteri soru sorduğunda yanıt olarak randevu formu gelir. İkincisi ve daha önemlisi, flow içinde tamamlanan bir işlem, 24 saatlik pencereyi yeniden başlatır. Müşteri forma veri girdiği anda 'işlemsel yanıt' sayılan bu etkileşim, işletmeye yeni bir pencere kazandırır ve takip mesajlarının önünü açar.
Kurulum adımları
Bir flow'u canlıya almak dört adımda özetlenebilir. Ayrıntılar Meta panelinde değişebilse de genel akış aşağıdaki gibidir:
- 1Flow'un JSON tanımını hazırlayın: ekranlar, alanlar ve kurallar tek bir dosyada tanımlanır.
- 2Meta Business Platform panelinde flow'u oluşturup JSON'u yükleyin; alan adları ve veri tiplerini doğrulayın.
- 3Flow'u bir mesaj şablonuna bağlayın; şablon Meta onayından geçtikten sonra gönderilebilir hale gelir.
- 4Gelen verileri webhook ile sisteminize alın ve müşteri kartına işleyin.
İpucu: Önce en basit formla başlayın
İlk flow'unuzu tek ekranlı bir iletişim formu olarak kurun. Bileşenlerin nasıl çalıştığını görüp Meta onay sürecini öğrendikten sonra randevu veya sipariş akışına geçmek çok daha kolaydır.
Kullanım senaryoları
| Sektör | Senaryo | Kazancı |
|---|---|---|
| E-ticaret | Sipariş onayı ve adres doğrulama formu | Yanlış teslimat adresi azalır |
| Sağlık | Randevu ve ön bilgi formu | Telefon trafiği ve no-show azalır |
| Servis | Arıza ve talep formu | Hata kaydı eksiksiz toplanır |
| Etkinlik | Katılım ve anket formu | Veri toplama anında sonuçlanır |
En iyi uygulamalar ve sık hatalar
- Formda 10'dan fazla alan kullanmayın; kısa akışlar tamamlanma oranını artırır.
- Zorunlu alanları en aza indirin; her zorunlu alan bırakma oranını yükseltir.
- Flow'un sonuna net bir tamamlandı onayı ekleyin; müşteri ne olduğunu bilsin.
- Şablonu Meta onayından geçirmeden toplu gönderim yapmayın; reddedilen şablonlar gecikme yaratır.
- Webhook tarafında veri şemasını doğrulayın; eksik alanlar müşteri kartını kirletir.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp Flows ücretsiz mi?
Flows özelliğinin kendisi WhatsApp Business Platform kapsamındadır; işletme mesaj başına ücretlendirilir. Flow içinde tamamlanan işlemler farklı mesaj kategorisine girebildiği için güncel ücretlendirme için Meta'nın resmi fiyat sayfasına bakın.
Flows için geliştirici gerekir mi?
JSON tanımı teknik bir alan gerektirir; ancak birçok CRM ve WhatsApp aracı görsel flow editörü sunar. GelsinSatışlar gibi platformlarda form alanlarını panelden ekleyebilirsiniz.
Flow verileri nereye gider?
Veri, işletmenin webhook'una (sunucusuna) gönderilir. Verilerin nasıl saklandığını ve ne kadar süreyle tutulduğunu işletme belirler; bu yüzden KVKK kapsamında veri işleme açıklamanızı güncel tutun.
