WhatsApp Business API'nin maliyeti, gönderilen mesaj sayısına değil 'konuşma' (conversation) kavramına göre hesaplanır. Konuşma bazlı fiyatlandırma, müşteriyle kurulan 24 saatlik iletişim penceresini bir ücret birimi olarak ele alır. Bu rehberde maliyet yapısını ve 2025 tarifelerini anlatıyoruz.
24 saat
Servis penceresi
Müşteri yanıtı sonrası ücretsiz
4
Konuşma kategorisi
Pazarlama, yardımcı, kimlik, işlem
Güncel
Tarife
Meta resmi sayfasında yayınlanır
Konuşma nedir?
İşletme, müşteriye şablon gönderdiğinde 24 saatlik bir servis penceresi başlar. Bu pencere içinde yapılan tüm konuşma ücretsizdir. Müşteri yanıt verirse, onun mesajından sonraki 24 saatlik kullanıcı penceresi de ücretsizdir. Yalnızca ilk şablon gönderimi, kategorisine göre ücretlendirilir.
| Kategori | Kullanım | Ücret notu |
|---|---|---|
| Pazarlama | Reklam ve kampanya | Ücretli konuşma |
| Yardımcı | Müşteri hizmetleri | Ücretli konuşma |
| İşlem | Sipariş/ödeme bildirimi | Genellikle ücretsiz |
| Kimlik doğrulama | Güvenlik kodu | Genellikle ücretsiz |
Önemli not
Tarifeler ülkeye ve kategorize göre değişir; üstelik Meta sık sık günceller. Maliyet planı yaparken her zaman Meta'nın güncel fiyatlandırma sayfasından teyit alın.
Maliyet hesabı örneği
Ayda 10.000 pazarlama şablonu gönderen bir işletme düşünün: gönderimlerin yarısı müşteri yanıtıyla devam etsin. İlk gönderimler ücretli konuşma açar; yanıt sonrası iletişim ücretsizdir. Tahmini aylık maliyet, konuşma başı ücret x ücretli konuşma sayısı olarak hesaplanır.
Maliyeti düşürme yolları
- Pazarlama yerine işlem mesajlarını önceliklendirin; işlem konuşmaları genellikle ücretsizdir.
- Hedeflemeyi sıkılaştırın; doğru segmente az ama etkili mesaj gönderin.
- 24 saatlik pencerede müşteri sorularını tek oturumda çözün.
- Kampanya öncesi şablonlarınızı onaylatın; red sonrası yeniden gönderim zaman kaybettirir.
Sıkça sorulan sorular
Mesaj başına mı ücret alınır?
Hayır, konuşma başına ücret alınır. 24 saatlik bir konuşma içinde birden çok mesaj gönderseniz bile tek konuşma ücretlendirilir.
Müşteri mesajı ücretli mi?
Hayır. Müşteriden gelen mesajlar ücretsizdir; yalnızca işletmenin başlattığı pazarlama ve yardımcı konuşmalar ücretlidir.
Türkiye için tarifeler nerede?
Meta'nın fiyatlandırma sayfasında ülke bazlı tarifeler yayınlanır; Türkiye tarifesini oradan kontrol edebilirsiniz.
