Case Study: Satış Hunisiyle Takipte Kalan Müşteriler Nasıl Kazanılır?

Birçok KOBİ'nin en büyük kaybı, teklif verilip takip edilmeyen müşterilerdir. Müşteri 'düşünüyorum' der, ekip başka işlere koşar, teklif unutulur. Araştırmalar, satış fırsatlarına ilk 5 dakikada dönüş yapan işletmelerin, geç dönüş yapanlara göre belirgin şekilde daha yüksek dönüşüm sağladığını gösteriyor. Satış hunisi, bu takip disiplinini tek ekranda zorunlu kılar.

Senaryo: 40 açık teklif, 3 kazanan

Kurumsal mutfak ekipmanı satan bir firma, tekliflerini e-posta kutusunda ve kafalarında tutuyordu. GelsinSatışlar'a geçtiklerinde ilk ay tüm teklifleri 'Teklif Gönderildi' aşamasına taşıdılar. Pano ilk bakışta gerçeği gösterdi: 40 açık teklifin yarısı 30 günden eskiydi ve hiçbiri takip edilmemişti.

Uygulanan sistem

1. 1Her teklif, müşteri ve WhatsApp sohbetiyle bağlantılı bir anlaşma kartına dönüştürüldü.
2. 2Her kartın 'beklenen kapanış tarihi' eklendi; tarihi geçen kartlar pano üzerinde görünür kaldı.
3. 3Temsilciler, 'Görüşme Yapılıyor' aşamasındaki kartlara haftalık WhatsApp takip mesajı göndermeyi alışkanlık haline getirdi.
4. 4Haftalık toplantıda panodaki kartlar aşama aşama gözden geçirildi: kim ilerliyor, kim tıkanmış?

Sonuçlar

“Huni bize 'kaybettiğimiz para' listesini verdi. 40 teklifin 20'si hiç takip edilmemişti; panoyu düzenli tutmak tek başına aylık kazanımlarımızı ikiye katladı.”

Bu sonucu nasıl tekrarlarsınız?

• Satışlar sayfanızda her açık anlaşmaya 'beklenen kapanış tarihi' girin.
• Haftada bir, 'Teklif Gönderildi' aşamasındaki kartları topluca gözden geçirin.
• WhatsApp bağlantılı kartlara müşterinin son mesajından takibe başlayın: bağlamı yeniden anlatmak zorunda kalmazsınız.
• Kazanılan anlaşmaların değerini paneldeki 'Potansiyel Ciro' ile dönem dönem karşılaştırın.