Randevu iptalleri ve no-show (gelmeme), hizmet sektöründe doğrudan gelir kaybıdır. WhatsApp üzerinden otomatik onay, hatırlatma ve yeniden rezervasyon mesajları, bu kaybı belirgin şekilde azaltır. Müşteri randevusunu unutmaz, işletme boş saatin maliyetini taşımaz.
-%30
İptal oranı
Otomatik hatırlatmayla
2 kez
Hatırlatma
Randevudan 24 saat ve 3 saat önce
7/24
Rezervasyon
Mesai dışı randevu talebi
Randevu akışı nasıl kurulur?
- 1Müşteri randevu talep ettiğinde otomatik onay mesajı gönderin: tarih, saat, hizmet.
- 2Randevudan 24 saat önce hatırlatma iletin; iptal/yeniden planlama seçeneği ekleyin.
- 3Randevudan 3 saat önce kısa bir onay isteyin ('Geleceğim' / 'Ertelemem gerek').
- 4İptal gelen boşluğu bekleme listesindeki müşterilere otomatik duyurun.
| Mesaj | Zamanlama | Amaç |
|---|---|---|
| Onay | Rezervasyon anı | Bilgi ve güven |
| Hatırlatma | -24 saat | İptal riskini azalt |
| Onay isteği | -3 saat | No-show'u önle |
| Boşluk duyurusu | İptal sonrası | Doldur ve geliri koru |
İpucu
Hatırlatma mesajına iptal politikasını kısa ekleyin (ör. 'İptal için en geç 4 saat önce bildirin'). Net kural, son dakika iptallerini azaltır ve müşteri beklentisini yönetir.
Bekleme listesi ve doldurma
İptal edilen saatler, bekleme listesindeki müşterilere otomatik bildirilir. İlk yanıt veren müşteri boş saati alır. Bu akış, yoğun dönemlerde randevu defterinizin dolu kalmasını sağlar.
Hangi sektörler kullanır?
- Klinikler ve sağlık kuruluşları: muayene ve kontrol randevuları
- Kuaför ve güzellik salonları: seans planlaması
- Danışmanlık ve muhasebe: görüşme takvimi
- Araç servisleri: bakım ve tamir randevuları
Sıkça sorulan sorular
Hatırlatma mesajları yasal mı?
Evet. Randevu bilgilendirmesi, sözleşmesel zorunluluk kapsamındadır ve ticari ileti onayı gerektirmez.
Müşteri mesai dışında randevu isteyebilir mi?
Evet. Mesai dışı gelen taleplere otomasyon yanıt verir ve ertesi gün ekibinize bildirir.
Randevu takvimiyle senkron çalışır mı?
Google Takvim gibi sistemlerle senkron çalışabilir; boşluklar ve çakışmalar otomatik yönetilir.
