Tüm müşterilerinize aynı mesajı göndermek, hem düşük dönüşüm hem itibar riski getirir. Segmentasyon, müşterilerinizi davranış ve özelliklerine göre gruplara ayırır; her gruba kendi ihtiyacına uygun mesaj iletilir. WhatsApp'ta etiketler bu işin en pratik aracıdır.
3-5x
Dönüşüm farkı
Hedefli kampanyalarda
%60+
Etiketlenmiş müşteri
Başarılı segmentasyon hedefi
Sınırsız
Segment sayısı
Etiket kombinasyonlarıyla
Hangi segmentler kurulmalı?
| Segment | Etiket örneği | Kampanya |
|---|---|---|
| Yeni müşteri | yeni | Hoş geldin ve ilk sipariş indirimi |
| Vip müşteri | vip | Özel erken erişim ve ayrıcalıklar |
| Terk eden | sepet-terk | Sepet hatırlatma ve indirim |
| Pasif | pasif-90 | Geri kazanım mesajı |
| Bölgesel | il-izmir | Yerel kampanya ve etkinlik |
Etiketleme nasıl çalışır?
Etiketler müşteri kartına eklenen sınıflandırmalardır. Otomatik kurallarla mesaj içeriğine göre (ör. 'fiyat' yazan herkes 'fiyat-sorusu' etiketi alır) veya elle eklenir. Kampanya oluştururken etiket seçilir; yalnızca o gruptaki müşterilere gönderim yapılır.
Öneri
Segmentasyonu kişiselleştirmeyle birlikte kullanın. 'Sayın vip müşterimiz' yerine müşterinin adını ve geçmişte aldığı ürünü mesaja ekleyin; yanıt ve satın alma oranı belirgin artar.
Adım adım hedefli kampanya
- 1Kampanya amacını belirleyin (geri kazanım, satış, duyuru).
- 2Hedef segmenti tanımlayın ve etiket kuralını kurun.
- 3Segmentteki müşteri sayısını kontrol edin (çok küçük veya büyükse gözden geçirin).
- 4Kişiselleştirilmiş şablon mesajı hazırlayın ve onaylatın.
- 5Gönderimi başlatın, teslim ve dönüşüm raporunu izleyin.
Sıkça sorulan sorular
Segmentasyon ne kadar zaman alır?
Otomatik etiket kurallarıyla ilk kurulum dakikalar sürer; sistem mesajlara göre etiketleri kendisi ekler.
Aynı müşteri birden çok segmentte olabilir mi?
Evet. Bir müşteri hem 'vip' hem 'il-izmir' etiketine sahip olabilir; kampanyada istediğiniz kombinasyonu seçersiniz.
Segment bazlı gönderim yasal mı?
Evet, ancak her segmentteki kişinin ticari ileti onayı olması gerekir. Onay kayıtlarınızı İYS ile eşleştirin.
