Tüm müşterilerinize aynı mesajı göndermek, hem düşük dönüşüm hem itibar riski getirir. Segmentasyon, müşterilerinizi davranış ve özelliklerine göre gruplara ayırır; her gruba kendi ihtiyacına uygun mesaj iletilir. WhatsApp'ta etiketler bu işin en pratik aracıdır.
3-5x
Dönüşüm farkı
Hedefli kampanyalarda
%60+
Etiketlenmiş müşteri
Başarılı segmentasyon hedefi
Sınırsız
Segment sayısı
Etiket kombinasyonlarıyla
Hangi segmentler kurulmalı?
| Segment | Etiket örneği | Kampanya |
|---|---|---|
| Yeni müşteri | yeni | Hoş geldin ve ilk sipariş indirimi |
| Vip müşteri | vip | Özel erken erişim ve ayrıcalıklar |
| Terk eden | sepet-terk | Sepet hatırlatma ve indirim |
| Pasif | pasif-90 | Geri kazanım mesajı |
| Bölgesel | il-izmir | Yerel kampanya ve etkinlik |
Etiketleme nasıl çalışır?
Etiketler müşteri kartına eklenen sınıflandırmalardır. Otomatik kurallarla mesaj içeriğine göre (ör. 'fiyat' yazan herkes 'fiyat-sorusu' etiketi alır) veya elle eklenir. Kampanya oluştururken etiket seçilir; yalnızca o gruptaki müşterilere gönderim yapılır.
Öneri
Segmentasyonu kişiselleştirmeyle birlikte kullanın. 'Sayın vip müşterimiz' yerine müşterinin adını ve geçmişte aldığı ürünü mesaja ekleyin; yanıt ve satın alma oranı belirgin artar.
Adım adım hedefli kampanya
- 1Kampanya amacını belirleyin (geri kazanım, satış, duyuru).
- 2Hedef segmenti tanımlayın ve etiket kuralını kurun.
- 3Segmentteki müşteri sayısını kontrol edin (çok küçük veya büyükse gözden geçirin).
- 4Kişiselleştirilmiş şablon mesajı hazırlayın ve onaylatın.
- 5Gönderimi başlatın, teslim ve dönüşüm raporunu izleyin.
Sıkça sorulan sorular
Segmentasyon ne kadar zaman alır?
Otomatik etiket kurallarıyla ilk kurulum dakikalar sürer; sistem mesajlara göre etiketleri kendisi ekler.
Aynı müşteri birden çok segmentte olabilir mi?
Evet. Bir müşteri hem 'vip' hem 'il-izmir' etiketine sahip olabilir; kampanyada istediğiniz kombinasyonu seçersiniz.
Segment bazlı gönderim yasal mı?
Evet, ancak her segmentteki kişinin ticari ileti onayı olması gerekir. Onay kayıtlarınızı İYS ile eşleştirin.
WhatsApp Satışlarınızı GelsinSatışlar ile Büyütün
Ortak gelen kutusu, satış takip hunisi ve yapay zeka asistanını 14 gün boyunca hiçbir ücret ödemeden deneyin.