WhatsApp'ta müşteri, size son yazdığı andan itibaren 24 saat boyunca serbest mesajla yanıtlanabilir. Bu pencere dışında iletişim kurmak için Meta'nın onayladığı şablon mesajları kullanmanız gerekir. GelsinSatışlar'daki Mesaj Şablonları bölümü, şablonlarınızı oluşturur, Meta'ya gönderir ve onay durumunu canlı takip eder.
3
Şablon kategorisi
Pazarlama, işlemsel, kimlik doğrulama
24 saat
Pencere dışı ulaşım
Onaylı şablonlarla mümkün olur
1-24 saat
Onay süresi
Meta inceleme süresi
Şablon kategorileri
- Pazarlama (Marketing): Kampanya, indirim ve duyuru mesajları. Onay süreci en sıkıdır; gönderim maliyeti diğer kategorilere göre yüksektir.
- İşlemsel (Utility): Sipariş onayı, kargo bilgisi, randevu hatırlatması gibi müşterinin işlemine dair mesajlar.
- Kimlik Doğrulama (Authentication): Tek kullanımlık şifre (OTP) mesajları.
Şablon nasıl oluşturulur?
- 1Ayarlar → Mesaj Şablonları → 'Yeni Şablon' deyin.
- 2Adı (Meta'da benzersiz olur) ve dili seçin; kategoriyi belirleyin.
- 3Başlık biçimini seçin: metin, görsel, video veya belge (doküman). Başlık istemiyorsanız 'yok' bırakın.
- 4Gövdeyi yazın; kişisel değişkenler için {{1}}, {{2}} gibi yer tutucular kullanın.
- 5Alt bilgi (footer) ve butonlar ekleyin: hızlı yanıt, URL, telefon veya kopyala-kod.
- 6Örnek değerleri girin ({{1}} yerine 'Ayşe' gibi): Meta onayında bu örnekler kullanılır.
- 7Gönder butonuyla şablonu Meta'ya iletin; onay genellikle 1-24 saat sürer.
Durumlar ne anlama gelir?
Taslak → Onay Bekliyor (Meta incelemesinde) → Onaylandı (kullanılabilir) veya Reddedildi (gerekçesiyle birlikte). 'Meta'dan Senkronize Et' butonu, Meta panosundaki tüm şablonları çeker ve durumları günceller.
Örnek şablonlar
| Kategori | Ad | Gövde (örnek) |
|---|---|---|
| Utility | siparis_onay | Merhaba {{1}}, siparişiniz alındı! Sipariş No: {{2}}. Teşekkürler. |
| Utility | kargo_takip | {{1}}, paketiniz kargoya verildi. Takip numaranız: {{2}} |
| Marketing | kampanya_2026 | {{1}}, bu hafta tüm ürünlerde %20 indirim var! Detaylar için mesaj atın 🎉 |
| Authentication | otp_kod | Giriş kodunuz: {{1}}. Bu kodu kimseyle paylaşmayın. |
Şablonlar nerede kullanılır?
- Toplu mesaj (broadcast): Onaylı şablonlarla binlerce müşteriye aynı anda kampanya gönderilir.
- Otomasyonlar: 'şablon gönder' adımıyla müşteriye şablon mesajı iletilir.
- Gelen kutusu: 24 saat penceresi dışında kalan müşteriye şablonla yeniden ulaşılır.
Sıkça sorulan sorular
Şablonum neden reddedildi?
Meta, başlık ve gövdenin tutarlılığını, kategori uyumunu ve spam unsurlarını inceler. Red gerekçesi şablon kartında görünür; düzeltip yeniden gönderebilirsiniz.
Şablondaki değişkenleri nasıl kişiselleştiririm?
Gönderim sırasında {{1}}, {{2}} yer tutucularının yerine müşteri adı, sipariş numarası gibi değerler sistem tarafından otomatik doldurulur.
Şablon sayısında bir sınır var mı?
Başlangıç planında sınırlı sayıda şablon tutabilirsiniz; Pro planında sınırsızdır. Faturalama bölümünden kullanımınızı izleyin.
