WhatsApp üzerinden pazarlama yapmak yasak değildir; ancak kurallara uygun yapılmalıdır. KVKK ve İYS kapsamında açık rıza almak, aydınlatma yapmak ve itiraz hakkını tanımak zorunludur. Bu rehberde, uyumlu bir WhatsApp pazarlama sürecinin adımlarını anlatıyoruz.
2 kanal
Uyum alanı
KVKK + ticari ileti mevzuatı
30 gün
Talep süresi
Veri sahibi taleplerine yanıt
1 tık
İtiraz hakkı
Her mesajda abonelikten çıkma
Açık rıza nasıl alınır?
Açık rıza; müşterinin bilgilendirildikten sonra, belirli bir konuya özgü ve özgür iradeyle verdiği onaydır. Onay metni ne için verildiğini açıkça söylemelidir: 'WhatsApp üzerinden kampanya ve indirim bildirimi almak istiyorum'. Onayın alındığı an, tarih ve içerik kayıt altına alınmalıdır.
| Adım | Ne yapılır? | Kayıt |
|---|---|---|
| Aydınlatma | Veri işleme amacını açıkla | Aydınlatma metni + versiyon tarihi |
| Açık rıza | Aktif onay kutusu ile onay al | Onay tarihi + metin |
| İtiraz hakkı | Her mesajda çıkma linki ver | Çıkma talebi kaydı |
| Saklama | Gereksiz veriyi sil | Saklama ve imha politikası |
Aydınlatma yükümlülüğü
Veriyi topladığınız anda müşteriyi bilgilendirmelisiniz: hangi veriler, hangi amaçla, kiminle paylaşılacağı ve haklarınız. Aydınlatma metni web sitenizde ve iletişim noktalarınızda görünür olmalı; güncellemeler versiyonlanmalıdır.
Unutmayın
Açık rıza, sessiz kabul veya varsayılan işaretleme ile alınamaz. Onay kutusu aktif işaretlenmiş olamaz; müşteri kendisi işaretlemelidir. Aksi halde rıza geçersiz sayılır.
İtiraz ve çıkma hakkı
Müşteri her an onayını geri çekebilir. Her pazarlama mesajında tek tıkla abonelikten çıkma yolu sunulmalı; çıkma talebi en kısa sürede işleme alınmalı ve sonrasında gönderim yapılmamalıdır. Çıkma talepleri de kayıt altına alınır.
Veri saklama ve imha
Topladığınız verileri yalnızca amacın gerektirdiği süre boyunca saklayın. Kampanya onayını çekmiş müşterinin verisini pazarlama amaçlı tutmayın. Periyodik olarak gereksiz verileri silin ve imha kayıtlarını tutun.
Sıkça sorulan sorular
Müşteri hizmetleri mesajları onay gerektirir mi?
Hayır. Müşterinin talebine verilen yanıtlar (sipariş, destek) sözleşmesel ilişki kapsamındadır; ayrıca onay gerekmez.
Onayı nerede saklamalıyım?
Onayları İYS'ye işleyin ve kendi sisteminizde onay tarihi ile metni birlikte saklayın; denetimde kanıt sunabilirsiniz.
Müşteri çıkma isteğinde verilerini silmek zorunda mıyım?
Pazarlama amacıyla işlenen verileri silmelisiniz; ancak fatura gibi yasal saklama yükümlülüğü olan veriler saklanmaya devam eder.
