Hızlı yanıtlar, sohbet esnasında tek tıkla gönderilen hazır metinler veya butonlu/listeli mesajlardır. 'Kargo bilgisi', 'fiyat listesi', 'çalışma saatleri' gibi her gün tekrarlanan cevaplar için yazı yazmak yerine hızlı yanıt kullanırsınız: hem daha hızlı hem daha tutarlı.
1 tık
Yanıt gönderimi
Yazmak yerine tek tıkla hazır cevap
2 tür
Yanıt tipi
Metin veya etkileşimli (buton/liste)
%100
Tutarlılık
Aynı cümle her seferinde aynı
Hızlı yanıt nasıl oluşturulur?
- 1Ayarlar → Hızlı Yanıtlar sayfasına gidin.
- 2'Yeni Hızlı Yanıt' butonuna basın; yanıta bir isim verin (ör. 'kargo-info').
- 3İki türden birini seçin: Metin (düz yazı) veya Etkileşimli (butonlar/liste).
- 4Metin türünde gönderilecek cümleyi yazın; etkileşimli türde butonları ve listeyi görsel düzenleyiciyle kurun.
- 5Kaydedin: yanıt tüm ekibin kullanımına açılır.
Sohbet sırasında nasıl kullanılır?
Gelen kutusundaki mesaj yazma alanının yanındaki hızlı yanıt simgesine basın, listeden kaydettiğiniz yanıtı seçin; metin alanına eklenir ve tek gönderimle iletilir. Ayrıca yazdığınız bir mesajı 'hızlı yanıt olarak kaydet' ile anında şablona dönüştürebilirsiniz.
Örnek hızlı yanıt fikirleri
| Ad | Tür | İçerik |
|---|---|---|
| kargo-info | Metin | Siparişiniz genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Kargo takibi için sipariş numaranızı paylaşabilir misiniz? |
| calisma-saatleri | Metin | Hafta içi 09:00-18:00 arasında hizmet veriyoruz. Mesai dışı mesajlarınız ilk mesai başlangıcında yanıtlanır. |
| urun-sorulari | Etkileşimli | Butonlar: Fiyat Bilgisi / Stok Durumu / Satış Temsilcisiyle Görüş |
| iade-bilgi | Metin | Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ücretsiz iade edebilirsiniz. |
Butonlu hızlı yanıtlar sohbeti yönlendirir
Etkileşimli hızlı yanıtlar (butonlar/liste), müşterinin tek dokunuşla seçim yapmasını sağlar. Müşterinin buton yanıtı bir otomasyon veya akış tetikleyicisi olarak da kullanılabilir.
Sıkça sorulan sorular
Hızlı yanıtları kimler görebilir?
Hızlı yanıtlar hesap bazlıdır; tüm ekip üyeleri kaydedilen yanıtları kullanabilir, düzenleme yöneticilerle sınırlıdır.
Kaç hızlı yanıt oluşturabilirim?
Başlangıç planında sınırlı sayıda hızlı yanıt tutabilirsiniz; Pro planında sınırsızdır. Kullanımınızı Ayarlar → Faturalama'dan görün.
Hızlı yanıtı silersem ne olur?
Yalnızca kayıtlı şablon silinir; daha önce gönderilen mesajlar etkilenmez.
