E-ticarette en sık gelen soru 'Siparişim nerede?'dir. Bu soruyu destek hattınıza bağlayan her çağrı, ekibinizin zamanını alır. WhatsApp üzerinden sipariş onayı, kargo çıkışı ve teslimat bildirimi gönderen otomasyonlar, müşterinizi bilgilendirir ve destek yükünü azaltır.
%30+
Terk edilen sepet kurtarma potansiyeli
Doğru zamanlı hatırlatmayla
7/24
Sipariş takibi
Otomatik durum sorgulama
-%40
Destek yükü
Bilgilendirme mesajlarıyla
Sipariş akışı nasıl kurulur?
- 1Sipariş tamamlandığında otomatik onay mesajı gönderin: sipariş no ve tahmini teslimat.
- 2Kargo çıkışında takip numarası ve kargo firması linkini paylaşın.
- 3Teslimat gününde saat aralığı bildirimi gönderin.
- 4Teslimat sonrası ürünü beğenip beğenmediğini sorun; yorum ve tekrar satış fırsatı yakalayın.
| An | Mesaj içeriği | Amacı |
|---|---|---|
| Sipariş anı | Onay + sipariş no | Güven ve beklenti yönetimi |
| Kargo çıkışı | Takip linki | Bilgilendirme |
| Teslimat | Teslim bildirimi | Tamamlama hissi |
| Sonrası | Yorum isteği | Sosyal kanıt + sadakat |
Öneri
Sipariş numarasına göre durum sorgulama akışı kurun. Müşteri 'siparişim' yazdığında numara sorulur, e-ticaret altyapınızdan canlı durum çekilir ve WhatsApp'ta yanıtlanır.
Terk edilen sepeti kurtarma
Sepete ürün ekleyip çıkış yapmayan müşterilere, bırakma anından 1-24 saat sonra otomatik hatırlatma göndermek en yüksek dönüşümü sağlar. Mesajda ürünü hatırlatın, indirim veya ücretsiz kargo varsa belirtin ve doğrudan ödeme sayfasına link verin.
Sıkça sorulan sorular
Sipariş bilgilerini WhatsApp'ta paylaşmak güvenli mi?
Sipariş numarası ve takip linki paylaşımı standarttır. Ödeme bilgileri asla WhatsApp üzerinden paylaşılmamalıdır.
Kargo takibini otomatik yapmak mümkün mü?
Evet. Kargo firmalarının API'leri veya e-ticaret panelinizdeki webhook'larla durum değişimini yakalayıp otomatik mesaj gönderebilirsiniz.
Hangi saatlerde bildirim göndermeliyim?
Ticari ileti mevzuatına uygun olarak mesai saatleri içinde gönderim yapın; gece gönderimler rahatsızlık ve şikayet doğurabilir.
